Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak nakládáme s osobními údaji v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

1. Správce údajů

Správcem je provozovatel platformy MEGAFLEXI, resp. konkrétní salon, který službu používá pro správu svých klientů. Kontaktní a identifikační údaje provozovatele:

[DOPLŇTE: obchodní firma, IČO, DIČ, sídlo, kontaktní e-mail]

2. Jaké údaje zpracováváme

Identifikační a kontaktní údaje klienta (jméno, telefon, e-mail), historii a detaily návštěv a objednávek, případně poznámky a preference zadané salonem, a údaje z komunikace (chat, e-mail, SMS, hlasové hovory).

3. Účel a právní základ

Plnění smlouvy a poskytování služby (objednávky, evidence návštěv); oprávněný zájem (provoz, bezpečnost, zlepšování služby); plnění právních povinností (účetnictví, daně); a souhlas tam, kde je vyžadován (marketingová sdělení dle zákona č. 480/2004 Sb.).

4. Doba uchování

Údaje uchováváme po dobu trvání vztahu a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy (zejména účetní a daňové). Marketingový souhlas do jeho odvolání.

5. Příjemci a zpracovatelé

Pro provoz služby využíváme zpracovatele: platby (Stripe), e-maily (Resend), SMS/hlas (Twilio), úložiště médií (Cloudflare R2), zpracování AI (Anthropic) a hlasový agent (poskytovatel telefonie). Se zpracovateli máme uzavřeny zpracovatelské smlouvy a údaje jsou zpracovávány v EU, případně s odpovídajícími zárukami.

6. Vaše práva

Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a vznést námitku. Souhlas lze kdykoli odvolat. Stížnost můžete podat u ÚOOÚ (www.uoou.cz).

7. Automatizace a umělá inteligence

Část komunikace obsluhuje AI asistent. V souladu s článkem 50 Aktu EU o umělé inteligenci jste na začátku konverzace informováni, že komunikujete s AI. Hlasové hovory mohou být nahrávány pouze s vaším souhlasem uděleným na začátku hovoru; nahrávky se uchovávají v EU.

8. Souhlas klienta a jeho správa

Souhlasy klienta (zpracování údajů, marketing, nahrávání hovorů) eviduje salon ve svém prostředí; klient může souhlas kdykoli odvolat kontaktováním salonu.

9. Cookies

Používání cookies popisují samostatné zásady cookies.